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丰巢超时收费再发酵?2020年,企业要学会把会员当成一种产品来做

[导读]:5月初,丰巢快递推出新的收费标准,12小时内,丰巢会帮助用户免费保存包裹,12小时后则视为超时,用户需按照0.5元/12小时的价格缴纳滞留保管费,最多不超过3元。 经常网购...

5月初,丰巢快递推出新的收费标准,12小时内,丰巢会帮助用户免费保存包裹,12小时后则视为超时,用户需按照0.5元/12小时的价格缴纳滞留保管费,最多不超过3元。

经常网购的用户也可以加入“丰巢会员”,享受有效期内不限保管次数的服务。

收费计划一经推出,就引发了消费者的不满,大家普遍认为:快件是快递公司和收件人之间形成的契约关系,本就与丰巢无关

也有人提出,丰巢收费没问题,因为它在一定程度上为快递无法及时拿提供了解决方案。现在造成全民抵制的局面,完全是丰巢自己的决策失误,不能让用户来买单。

丰巢超时收费再发酵?2020年,企业要学会把会员当成一种产品来做

从某种角度而言,有问题的并不是丰巢的收费政策,而是它一开始的免费策略。因为没有考虑清楚用户的使用成本和产品的长远发展,才会造就了今天转型困难的局面。

一、丰巢会员制收费存在的问题

其实在很早之前,丰巢在用户的快件滞留2天后取件时,屏幕上就会有打赏提示,但是当时属于消费者自愿行为,丰巢方并没有做强制的要求。

可见,丰巢在成立之初,就没有想清楚它的盈利模式和收费模式。认为流量比模式重要,在还没有建立成熟的收费体系时,就先通过资本大量投入,侵占市场,培养用户。

当用户消费习惯形成之后,再试图通过改变其消费习惯,创造营收,反而难上加难。

丰巢超时收费再发酵?2020年,企业要学会把会员当成一种产品来做

二、会员制体系的3次升级

等级一:用户需求

最早的会员体系出现在线下的消费场景中,比如我们熟知的超市、服装店、美容美发及餐饮等。

这一阶段,与用户的距离往往决定了自己的竞争优势,只要店铺位置好,产品说的过去,就可以挣着钱,会员仅仅停留在营销的层面。

等级二:用户需求+行业特点

随着人们物质水平的提高,对精神层面的要求也开始变得越来越大。这时候,出现了比传统会员高一级别的年卡会员。

对于一些行业来说,比如健身房、高尔夫俱乐部等。属于非刚需,反人性、用户消费频次低的行业,他们的行业属性要求他们必须通过高门槛的会员费实现资金的快速回笼。

企业和用户从简单的交易和服务关系,转变为一种身份感和服务场景的升级。

等级三:用户需求+行业特点+商业模式

渐渐的,会员体系进行了再次的升级,通过衍生的服务和产品来二次开发用户的价值。

企业开始通过完整的架构和玩法设置,将上下游供应资源、服务等进行了整合,形成一种新的商业模式。比如抖音上许多网红都在推的某会员卡,可享受多家店铺、平台的会员资格。

丰巢超时收费再发酵?2020年,企业要学会把会员当成一种产品来做

三、企业搭建会员体系时的3点注意

企业要学会把会员当成一种产品来做。在搭建会员体系时,要注意以下3点:

1、会员体系完整化

刚刚上面也提到了,会员的3次升级,企业在做会员机制的设计时,可参考以上3个维度,尽量的将体系变得更加完整。

必要时,可参考电商平台的会员体系,进行提升和迭代。比如升级和闯关模式,达到某种等级便可以解锁某种权益,让用户自主选择,可以升级为会员,还是享受“临时会员资格”。

2、会员晋升多样化

在设计会员体系时,可增加“双会员”标准,一种可通过完成任务、打卡签到等形式解锁相关权益,另外一种是直接购买相应的等级,享受高阶的权益和服务。

比如微博,不同等级的会员便会有不同的权益。还有我们熟知的各大视频平台,比如爱奇艺、腾讯等,不仅有普通用户,会员,后期还衍生出的超级点播功能,实际上就是进行了会员等级的再升级。

你并不会强制性做要求。但是我把诱惑就放在你面前,如果你想要获得更多权益,节省时间,提高效率,就需要购买。

3、收费流程透明化

丰巢之所以“改革”失败,就是因为最开始的时候没有提出并明确的告知用户,我们的服务是收费的,只是现阶段大家可以享受免费的权益而已。

所以,企业在设计会员体系时,一定要记住这个教训,在培养用户,占领市场的同时,也要注意把控节奏。可以陆续的推出一些付费功能。

当然这样付费功能一定要有另外一种代替策略,比如邀请好友即可免费获取一个月的会员资格等等。

收费是一种良好的营销概念,只要将收费流程透明化,明确的告知消费者,消费者的接受度一定会大大提升。

丰巢超时收费再发酵?2020年,企业要学会把会员当成一种产品来做

对于许多公司或平台而言,会员体系最多是整个商业架构中的一个小版块,但是如果想要发挥其最大的价值,就要把会员当成一个产品来做,结合用户需求、行业特点和商业模式去研究,不断的进化会员的权益和激励体系。

会员体系是一个复杂的体系,需要每一个企业深入的进行研究。

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