1. 登录微信小程序后台，没有申请模板消息的点击申请模板消息，申请的直接点击添加，微信规定模板最多添加25个
2. 输入支付、发货、收货，进行搜索选用需要的模板消息，微信小程序后台的模板消息会提供多个关于支付、发货、收货的模板消息商家根据实际需求选用即可
3. 进入系统的云商城后台，点击小程序→其他设置→模板消息→添加模板，自定义设置模板发送的消息内容
4. 模板设置参照：“键名”填写公众平台模板消息中的变量，例如：{{}}“键值”自定义设置内容信息，在右侧选择变量信息，例如：[支付时间]“放大显示”每条消息允许一个字段放大显示
5. 点击小程序设置→模板消息→选择设置的模板消息库即可
6. 买家微信支付完毕后，直接就能收到设置的模板消息内容

你是指客服自动回复吧？首先有个小程序客服，你先弄好客服，然后你就知道怎么设置了，另外还有一个听说是第三方和官方合作的小程序客服，那个我没用过不了解。总之你先把客服功能弄好了，后面的设置都没什么难度的。

找专门做小程序的公司问问吧